Layanan terhadap pesakit olih petugas petugas kesihatan dan perubatan
Kali ini saya hendak menceritakan tentang perkhidmatan yang diterima olih orang ramai yang berurusan dengan petugas petugas di klinik kelinik dan hospital hospital tidak kira kepunyaan kerajaan atau swasta dinegara ini.
Minggu lalu saya ke sebuah hospital di Lembah Kelang untok menjalani pemeriksaan kesihatan berjadual. Saperti biasa adalah menjadi satu cabaran dari segi fizikal untok wargaemas yang sakit lutut saperti saya untok mendapatkan rawatan dari hospital ini kerana tempat letak kereta sangat terhad dan ditambah pula dengan kakitangan hospital yang mementingkan diri sendiri yang menggunakan tempat letak kereta orang awam untuk meletak kenderaan mereka.
Kami yang merupakan client mereka mungkin tidak penting bagi mereka dan itulah sebabnya mereka deprieved kami dari segi kemudahan untok meletak kereta kami. Kadang kadang kalau nasib baik dapatlah pesakit2 meletak kereta di tempat yang jauh di bahagian hujung hospital ini dan berjalan perlahan lahan menyusuri jalan yang penuh dengan berbagai kenderaan dan macam macam lagi halangan.Bayangkanlah wargaemas yang sakit lutut macam saya ni perlu berpeluh peluh berjalan hampir tiga suku kilometer untok masuk ke bahagian dimana kita di arah berjumpa dengan Dr atau petugas2 lain .
Sesampai saja di bahagian tempat dimana kita diarah berjumpa doktor kita perlu pula menunggu berjam jam disebabkan Dokter2 ketika pagi perlu round ke wad2 untok berjumpa dan memereksa pesakit2. Ini tidak sangat menjadi hal kerana saya selalu membawa buku2 untok dibaca kadang2 habis sabuah buku yang agak tebal saya baca baru lah dapat berjumpa Dokter.
Apa yang sangat membosankan ialah suasana di tempat tempat menunggu ini selalu sibok dan yang paling saya benci ialah melihat gelagat jururawat2 yang bertugas bercakap kuat gelak dan bergossip saolah olah kami pesakit2 ini tidak berada disitu. Mereka ini rata2 adalah orang Melayu yang sepatutnya tahu adat sopan masyarakat Melayu dan beragama Islam. Namun sebaliknya berlaku. Pada hari yang berkenaan perasaan dan hati saya sungguh marah dan mual kerana perangai mereka itu sudah melampau. Dua orang sedang bergossip dengan nada suara yang kuat menceritakan gelagat saorang suami yang gatal mengorat perempuan. Bayangkan dan kami pesakit2 dapat mendengar cerita itu dengan jelas. Pada hemat saya perkara saperti ini tidak bolih berlaku dan pihak pengurusan hospital khususnya Matron perlu melakukan lawatan untok memantau gelagat petugas petugas ini.
Sebagai mantan Ahli Suruhanjaya Perkhidmatan Awam selama lima tahun saya sungguh muak mual dan marah terhadap kakitangan kerajaan saperti ini. Semasa saya bertugas dahulu saya sering menemuduga calon calon untok berkhidmat di sektor awam dan selain kelayakan mereka saya sering menekankan layanan yang perlu diberi kepada kumpulan sasar tidak kira apa jawatan dari Dokter Jurutera Akitek Pegawai PTD kerani pemandu atau pun jururawat. Yang penting semua mereka tidak kira jawatan mesti melayan [pelanggan mereka dengan mesra sopan dan sabar.
Perasaan saya hari itu terguris lagi apabila saya di beri layanan dari saorang Dokter muda yang juga tidak mesra pelanggan. Mujurlah Bossnya ada dalam bilik itu bersama2. Saya mengambil kesempatan untuk memberi maklumbalas tentang gelagat jururawat2 diluar bilik Dokter itu. Beliau hanya mampu tersenyum sinis. Doktor muda itu mungkin juga yang pernah saya temuduga semasa dia mula mula memasuki perkhidmatan dahulu.
The moral of the story ------ Workers Unions over and above demanding for wage increase should also demand from their members to improve their services to their client. Once they enter the civil service they should be made to understand that their duty is to serve the public. Human Resources management managers across the public service should seriouslsy see to it that public servants should be client friendly and seriously look again at the Client's charter and place feedback forms at all strategic places where the public can give feedback on the services rendered them. What happen to HARI BERSAMA PELANGGAN and the likes.Dont tell us that Bosses are so busy entertaining the political masters that the have no time to actually look into this basic fundemental issue. Wake up all you sKSUs and KPs and start taking actions on your HR departments.During the good old days the public service was really servicing the public even though we were not IT savvy nor do we have fancy TRANSFORMASI programs. WE civil servants just did our best to serve. Serving was the key word...........
Kali ini saya hendak menceritakan tentang perkhidmatan yang diterima olih orang ramai yang berurusan dengan petugas petugas di klinik kelinik dan hospital hospital tidak kira kepunyaan kerajaan atau swasta dinegara ini.
Minggu lalu saya ke sebuah hospital di Lembah Kelang untok menjalani pemeriksaan kesihatan berjadual. Saperti biasa adalah menjadi satu cabaran dari segi fizikal untok wargaemas yang sakit lutut saperti saya untok mendapatkan rawatan dari hospital ini kerana tempat letak kereta sangat terhad dan ditambah pula dengan kakitangan hospital yang mementingkan diri sendiri yang menggunakan tempat letak kereta orang awam untuk meletak kenderaan mereka.
Kami yang merupakan client mereka mungkin tidak penting bagi mereka dan itulah sebabnya mereka deprieved kami dari segi kemudahan untok meletak kereta kami. Kadang kadang kalau nasib baik dapatlah pesakit2 meletak kereta di tempat yang jauh di bahagian hujung hospital ini dan berjalan perlahan lahan menyusuri jalan yang penuh dengan berbagai kenderaan dan macam macam lagi halangan.Bayangkanlah wargaemas yang sakit lutut macam saya ni perlu berpeluh peluh berjalan hampir tiga suku kilometer untok masuk ke bahagian dimana kita di arah berjumpa dengan Dr atau petugas2 lain .
Sesampai saja di bahagian tempat dimana kita diarah berjumpa doktor kita perlu pula menunggu berjam jam disebabkan Dokter2 ketika pagi perlu round ke wad2 untok berjumpa dan memereksa pesakit2. Ini tidak sangat menjadi hal kerana saya selalu membawa buku2 untok dibaca kadang2 habis sabuah buku yang agak tebal saya baca baru lah dapat berjumpa Dokter.
Apa yang sangat membosankan ialah suasana di tempat tempat menunggu ini selalu sibok dan yang paling saya benci ialah melihat gelagat jururawat2 yang bertugas bercakap kuat gelak dan bergossip saolah olah kami pesakit2 ini tidak berada disitu. Mereka ini rata2 adalah orang Melayu yang sepatutnya tahu adat sopan masyarakat Melayu dan beragama Islam. Namun sebaliknya berlaku. Pada hari yang berkenaan perasaan dan hati saya sungguh marah dan mual kerana perangai mereka itu sudah melampau. Dua orang sedang bergossip dengan nada suara yang kuat menceritakan gelagat saorang suami yang gatal mengorat perempuan. Bayangkan dan kami pesakit2 dapat mendengar cerita itu dengan jelas. Pada hemat saya perkara saperti ini tidak bolih berlaku dan pihak pengurusan hospital khususnya Matron perlu melakukan lawatan untok memantau gelagat petugas petugas ini.
Sebagai mantan Ahli Suruhanjaya Perkhidmatan Awam selama lima tahun saya sungguh muak mual dan marah terhadap kakitangan kerajaan saperti ini. Semasa saya bertugas dahulu saya sering menemuduga calon calon untok berkhidmat di sektor awam dan selain kelayakan mereka saya sering menekankan layanan yang perlu diberi kepada kumpulan sasar tidak kira apa jawatan dari Dokter Jurutera Akitek Pegawai PTD kerani pemandu atau pun jururawat. Yang penting semua mereka tidak kira jawatan mesti melayan [pelanggan mereka dengan mesra sopan dan sabar.
Perasaan saya hari itu terguris lagi apabila saya di beri layanan dari saorang Dokter muda yang juga tidak mesra pelanggan. Mujurlah Bossnya ada dalam bilik itu bersama2. Saya mengambil kesempatan untuk memberi maklumbalas tentang gelagat jururawat2 diluar bilik Dokter itu. Beliau hanya mampu tersenyum sinis. Doktor muda itu mungkin juga yang pernah saya temuduga semasa dia mula mula memasuki perkhidmatan dahulu.
The moral of the story ------ Workers Unions over and above demanding for wage increase should also demand from their members to improve their services to their client. Once they enter the civil service they should be made to understand that their duty is to serve the public. Human Resources management managers across the public service should seriouslsy see to it that public servants should be client friendly and seriously look again at the Client's charter and place feedback forms at all strategic places where the public can give feedback on the services rendered them. What happen to HARI BERSAMA PELANGGAN and the likes.Dont tell us that Bosses are so busy entertaining the political masters that the have no time to actually look into this basic fundemental issue. Wake up all you sKSUs and KPs and start taking actions on your HR departments.During the good old days the public service was really servicing the public even though we were not IT savvy nor do we have fancy TRANSFORMASI programs. WE civil servants just did our best to serve. Serving was the key word...........
No comments:
Post a Comment